Reklamační řád Hotelu Slezák

Čl. I. Základní ustanovení

• Tento reklamační řád se vztahuje na služby poskytované Hotelem Slezák
• K zajištění správného postupu při vyřizování reklamací nedostatků na výrobcích a službách prodávaných a poskytovaných v Hotelu Slezák se na základě zákona č. 634/1992Sb. o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů a zákona č. 89/2012 Sb., Občanského zákoníku (nový) ve znění pozdějších předpisů, vydává tento reklamační řád.
• Prodávající je povinen zákazníka řádně informovat o podmínkách a způsobu reklamace, včetně údajů o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav.
• Tento reklamační řád umístěn na dostupném místě zákazníkovi na webu www.hotelslezak.cz.
• Osobním převzetím zboží nebo poskytnuté služby spotřebitel souhlasí s reklamačním řádem a potvrzuje, že byl s jeho obsahem seznámen.
• Pro účely tohoto reklamačního řádu je reklamace považována za vyjádření nespokojenosti ze strany zákazníka vůči poskytnutým službám nebo produktům.
• Práva a povinnosti spotřebitele a poskytovatele se řídí příslušnými právními předpisy České republiky.

Čl. II Právo z odpovědnosti za vady V případě, že jsou zákazníkovi Hotelu Slezák poskytované zboží nebo služby nižší kvality nebo nižšího rozsahu, než jak to bylo předem dohodnuto nebo jak je to obvyklé, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci případných nedostatků poskytnutých služeb a vad zakoupených služeb, včetně práva na jejich odstranění, doplnění, případně na náhradní poskytnutí nové služby nebo přiměřenou slevu z dohodnuté ceny zaplacených služeb nebo zboží.

Čl. III. Uplatnění práv z odpovědnosti za vady (reklamace)

• Pokud zákazník zjistí důvody a skutečnosti, které mohou být předmětem reklamace, je povinen uplatnit případnou reklamaci ihned bez zbytečného odkladu. Nejpozději 30 dní od data, kdy byla služba poskytnuta.
• Zákazník musí poskytnout důkaz o nákupu nebo rezervaci.
• Reklamace lze podat elektronicky prostřednictvím našeho webového formuláře nebo                  e-mailem na adresu recepce@hotelslezak.cz.

Postup při vyřizování reklamace

Ubytovací služby

Klient je oprávněn požadovat bezplatné, řádné a včasné odstranění nedostatků a to:

• a) Výměna vadného nebo doplnění drobného vybavení pokoje.
• b) Pokud není možné odstranit vady technického charakteru v pokoji přiděleném klientovi (porucha topného systému, slabý tlak vody, nedostatek teplé vody, porucha v příkonu elektrické energie apod.), a hotel nemůže klientovi nabídnout jiné, náhradní ubytování, a pokud bude pokoj navzdory těmto vadám poskytnut klientovi, má klient právo na slevu ze základní ceny ubytování po oboustranné dohodě nebo na odstoupení od smlouvy před přenocováním a na vrácení zaplacené ceny za ubytování. Reklamaci vyřizuje ředitel nebo vedoucí recepce, nebo jím pověřený pracovník, který je povinen reklamaci prozkoumat a rozhodnout o způsobu jejího vyřízení. Pokud není možné reklamaci vyřídit dohodou, je kompetentní osoba za hotel povinna sepsat s klientem záznam o reklamaci. V záznamu klient uvede přesné označení poskytnuté služby nebo zakoupeného zboží, čas, kdy byla služba poskytnuta nebo zboží zakoupené a popis jejich nedostatku.
• V závislosti na povaze problému může být reklamace vyřešena několika způsoby, včetně vrácení peněz, poskytnutí slevy na budoucí služby nebo náhrady služby.
• Hotel vyhodnotí reklamaci do 30 dnů od jejího přijetí.
• Zákazník bude informován o výsledku reklamace e-mailem.

Čl. IV Lhůty pro uplatnění práv z odpovědnosti za vady

• Zákazník je povinen uplatnit reklamaci ihned, bez zbytečného odkladu, jinak právo na reklamaci zaniká. Záruční doby jsou stanoveny v Občanském zákoníku.

Čl. V Součinnost zákazníka při reklamaci

• Zákazník je povinen osobně se zúčastnit reklamačního řízení, je povinen poskytnout objektivní informace týkající se poskytnuté služby. Pokud to vyžaduje povaha věci, musí zákazník umožnit pracovníkům přístup do prostoru, který mu byl pronajat na přechodné ubytování, aby bylo možné přesvědčit se o opodstatněnosti reklamace.

Článek VI Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 1. 2023